Klantenservice

Hoe zet ik een account op?
Rechts boven op iedere pagina van ARLIZI, zie je “Inloggen”, klik op “Inloggen” en volg de instructies.

Hoe kan ik mijn gegevens inzien of veranderen?
Je kunt altijd je gegevens inzien, corrigeren of verwijderen. Er zijn twee manieren om je gegevens in te zien of te veranderen, je kunt dit zelf doen door in te loggen in je account; klik rechts boven op een webpagina van ARLIZI op “Inloggen” en volg de instructies. Of je kunt ook direct contact met ons opnemen zodat wij de gegevens voor je veranderen, stuur een email naar onze klantenservice: [email protected] met je verzoek en wij maken de veranderingen zo spoedig mogelijk in orde. Lees ons Privacybeleid voor een uitgebreide uitleg over verwerking van persoonsgegevens. Gegevens die betrekking hebben op aankopen die je gedaan hebt moet ARLIZI wettelijk bewaren, wij bewaren alleen de noodzakelijk wettelijk verplichte data. Heb je vragen over het bovenstaande neem contact op via info@arlizi of bel 035 785 2408.

Hoe kan ik betalen?
Indien je producten in de shopping bag gedaan hebt en op “Bestelling Afronden” klikt, dan zie je een menu met verzendmethode en betalingsopties, klik op de verzendmethode en betaalmethode die je voorkeur heeft en volg de instructies. Je kunt betalen met iDeal, Creditcard, PayPal of achteraf betalen met Klarna, Apple Pay, KBC, Belfius, Visa, Mastercard en American Express. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht ongeacht de betaalmethode.

Mijn betaling is mislukt, wat nu?
Als je de betaling niet kunt afronden en een fout melding krijgt, wordt dit meestal veroorzaakt door een storing bij de betalingsprovider. ARLIZI heeft, vanwege privacy wetgeving, geen inzage in dit betalingsproces. Als je je bestelling alsnog wilt afronden dan kunt je voor een andere betaalmethode kiezen, of de betaling via een bankoverschrijving voldoen. Op de factuur die je via de email ontvangt zie je ARLIZI’s bankgegevens, vermeld wel even je order- of factuurnummer bij de betaling. Als je een betaling vanuit het buitenland maakt, controleer dan of de betaalinstellingen bij je bank internationale transacties toestaan.

Zodra wij de betaling ontvangen hebben maken wij je bestelling in orde.

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling geleverd wordt?
ARLIZI doet haar uiterste best om een bestelling binnen één tot twee werkdagen te leveren maar niet later dan veertien (14) dagen. Voor 16.00 uur besteld van maandag t/m vrijdag is dezelfde dag verzonden via Post NL of DPD. Indien er vertraging op treedt in de bezorging zullen wij je onmiddellijk informeren.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Wanneer van toepassing ontvang je via e-mail een Track en Trace code zodat je je bestelling kunt volgen. Wij werken samen met Post NL en DPD voor een snelle en efficiënte bezorgservice.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij proberen jouw bestelling zo efficiënt mogelijk te versturen en daarom maken wij gebruik van kleine, en waar mogelijk, ongebleekte kartonnen verzenddozen die in de brievenbus passen zodat wij geen onnodig grote verzenddozen gebruiken en jij minder afval hebt. De verzenddoos wordt met milieuvriendelijk papiertape dichtgeplakt en dit is makkelijk te verwijderen en alle verpakkingsmaterialen mogen bij het papierafval voor recycling. De bestelling wordt verstuurd via DPD of Post NL met een track en trace code.

Levertijd Nederland
De levertijd is 1 tot 2 werkdagen als de artikelen op werkdagen voor 16:00 uur besteld en betaald zijn, dan zal de bestelling diezelfde dag nog worden verzonden (maandag t/m vrijdag). Over het algemeen wordt een bestelling een dag na verzending bij je afgeleverd, echter, door eventuele vertraging door drukte bij de bezorgdiensten kan de bezorgtermijn oplopen tot 5 werkdagen. Hierop hebben wij helaas geen invloed. Is je pakketje na 5 werkdagen nog niet bezorgd, neem dan contact met ons op.

Levertijd Europa
Binnen de EU moet je rekening houden met een iets langere levertijd, in de regel is de levertijd 3 tot 5 werkdagen. Je pakketje kan sneller aankomen, maar het kan ook iets langer duren. Mocht je ongerust zijn over je levering dan kun je altijd even contact met ons opnemen.

Wat zijn de verzendkosten?
ARLIZI draagt zorg voor een kost efficiënte bezorging en binnen Nederland is verzending gratis.

Nederland:
Binnen Nederland is verzending gratis.

België en Duitsland:
Verzending is €4,95 per bestelling.

Welke materialen worden gebruikt in de sieraden?
Onze sieraden zijn van de hoogste kwaliteit sterling zilver en worden gemaakt in Europa. De goudkleurige en rosékleurige sieraden zijn ook van sterling zilver en hebben een plating laagje, wanneer de vergulde laag slijt dan zit daar echt zilver onder. De ARLIZI sieraden collectie is nikkelvrij en nikkkelvrije sieraden zijn een uitkomst voor vrouwen en mannen met een nikkelallergie. Deze allergie kan ontstaan door veel contact met nikkel en kan huidirritaties tot gevolg hebben. Als je last hebt van allergieën, dan adviseren we je enkel .925 zilveren sieraden aan te schaffen zonder plating. Wij werken met echte edelstenen en Swarovski® kristal en kristal parels.

Waarom wijkt de kleur van het sieraad af?
De kleuren van de materialen kunnen enigszins afwijken van de foto; dit is afhankelijk van je beeldscherm instellingen en door de licht inval en achtergrond kleuren tijdens het maken van de product- en sfeerfoto's. Bij edelstenen kan de kleur ook licht afwijken omdat dit een natuur product is, het maakt iedere steen uniek.

Hoe onderhoud ik mijn producten?
Voor sieraden geldt dat door contact met de huid, parfum en andere verzorgingsproducten en lucht(vochtigheid) verkleuring kan optreden. Zilver oxideert na verloop van tijd, bij vergulde sieraden zal het vergulde laagje op den duur slijten, het basismateriaal zilver zal dan zichtbaar worden.

Als je met een schone katoenen doek je sieraden afveegt en oppoetst direct na het dragen, dan blijven ze lang mooi. Je mag ook lauw water gebruiken om edelstenen schoon te maken, maar droog ze dan meteen goed zodra je ze afgespoeld hebt en probeer het zilver niet nat te maken. Zilver kun je weer oppoetsen met een zilverpoetsdoek die je bij de supermarkt kunt kopen. Vergulde sieraden kun je niet met een zilverpoetsdoek schoonmaken; gebruik hiervoor een droge katoenen doek.

Er zijn een paar edelstenen die NIET met water in contact mogen komen en dit zijn: Angeliet en Maansteen, deze stenen zijn zachter en krasgevoelig en deze kun je schoon maken met een zachte schonen katoenen doek.

Berg je sieraden op na het dragen in een sieradendoosje of, bij voorkeur, in een luchtdichte doos en laat ze niet in de zon liggen, dan kunnen de sieraden verkleuren en de kleur van de stenen verbleken; dit geldt zeker voor Rozenkwarts.

Zit er garantie op ARLIZI sieraden?
Op sieraden die je bij ARLIZI koopt zit garantie. De garantie gaat in op de datum dat het sieraad is aangeschaft, welke staat aangegeven op de factuur en/of pakbon die bij je bestelling geleverd wordt. De garantietermijn is drie (3) maanden, deze termijn is van toepassing op alle ARLIZI sieraden. Klik hier voor meer informatie over de garantievoorwaarden.

Kunnen sieraden aangepast worden?
Ja dat kan bij ARLIZI. Omdat wij alle sieraden in eigen beheer met de hand maken kunnen wij deze aanpassen aan jou wensen; kettingen en armbanden kunnen langer of korter gemaakt worden en kleuren van materialen kunnen aangepast worden. Deze personalisering is kostenloos indien wij de onderdelen van de sieraden op voorraad hebben en zolang het ontwerp niet wezenlijk veranderd. Heb je speciale wensen, neem dan contact met ons op via de 'opmerking' box bij je bestelling, email of bel.

Is er een optie voor cadeauverpakking?
Alle sieraden worden standaard in een sieradendoosje in gratis cadeauverpakking verstuurd. Maak het persoonlijk en schrijf een boodschap en wij zorgen voor een kaartje met de tekst die je invult onder opmerking tijdens het bestellen. Recycle – onze verpakkingsmaterialen zijn milieuvriendelijk en mogen bij het oud papier.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling ongebruikt en onbeschadigd retourneren binnen veertien (14) dagen vanaf de dag van ontvangst. Lees meer over onze retourvoorwaarden. Stuur een email naar [email protected] onder vermelding van je ordernummer en bij voorkeur met reden van retournering, maar dit is niet verplicht, binnen veertien (14) dagen na de dag van ontvangst van de bestelling of maak gebruik van het herroepingsformulier dat je per email of post naar ARLIZI kunt sturen (dit is optioneel en niet verplicht).

Zodra wij je retourmelding ontvangen hebben, sturen wij je via email een gratis retourlabel*.

Print het label uit en plak het op de verzenddoos of een envelop. Lever de retourzending in bij een DPD Parcel Shop; zoek de dichstbijzijnde Parcelshop via: DPD Parcelshop finder

Je hebt vanaf het moment van melding veertien (14) dagen om je bestelling (of een gedeelte daarvan) te retourneren. Retourzendingen dienen bij voorkeur in de aangeleverde verpakking of in een envelop retour gestuurd te worden.

Na ontvangst zal ARLIZI het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten* binnen vijf (5) dagen terug storten. ARLIZI gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt voor de aankoop, tenzij je instemt met een andere betaalmethode.

*Retourkosten zijn alleen gratis binnen Nederland. Voor retourzendingen vanuit andere landen zijn de retourkosten voor rekening van de koper.

Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en / of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een goede oplossing bieden. Je kunt je klacht mailen naar [email protected]. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting WebwinkelKeur waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Andere vragen of suggesties?
Stuur ons je vraag of suggestie per e-mail naar [email protected] of bel ons op 035 785 2408 (bereikbaar tussen 09.00 - 17.00 maandag t/m vrijdag), wij horen graag van je.