Garantie-Klachten

Op sieraden die je bij ARLIZI koopt zit garantie. De garantie gaat in op de datum dat het sieraad is aangeschaft, welke staat aangegeven op de factuur en/of pakbon die bij je bestelling geleverd wordt. De garantietermijn is drie (3) maanden, deze termijn is van toepassing op alle ARLIZI sieraden.

Wanneer je aankoop tijdens de garantieperiode defect raakt, neem dan contact op met de klantenservice. Wij zullen je vervolgens adviseren over reparatie of vervanging van jouw aankoop.

Voor ARLIZI sieraden gelden een aantal regels met betrekking tot deze garantie:

• Op zilveren sieraden zit 3 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft.
• Op vergulde zilveren sieraden zit 3 maanden garantie vanaf de datum waarop het sieraad is aangeschaft. De vergulde laag bestaat uit een basis- en toplaag geelgoud of roségoud, de plating zal met de tijd en door gebruik slijten, onder deze laag zit echt zilver, wanneer de plating slijt wordt het zilver zichtbaar. Deze garantie dekt daarom alleen materiaal- en productiefouten. Als je last hebt van allergieën of een hoge Ph-waarde en verkleuren je sieraden snel, dan adviseren we je enkel .925 zilveren sieraden aan te schaffen zonder plating.

Buiten de garantie valt:
- Beschadiging door normale slijtage, onjuist gebruik of verkeerde behandeling.
- Verkleuring door het gebruik van (chemische) stoffen die schade aan het product kunnen brengen zoals water, parfum, make-up, zeep, lotion en haarlak.
- Verkleuring door een hoge zuurgraad van de huid (Ph waarde van de huid).
- Breuk (tenzij het een aantoonbare productiefout is).
- Schade doordat het product gevallen is.
- Bewerking door een andere partij dan ARLIZI (bijvoorbeeld het op maat maken van een armband).
- Verlies van steentjes. Sieraden met Swarovski kristal zijn kwetsbaar. Door temperatuurverschillen, contact met water of parfum, crème en door te stoten of het artikel te laten vallen kunnen deze steentjes na verloop van tijd door normaal gebruik loslaten.
- Diefstal of verlies.

Verzendkosten voor reparatie/vervanging
Wanneer het defect binnen de garantie valt zijn de reparatie of vervanging van het product en de verzendkosten kostenloos. Mocht de garantietermijn verlopen zijn dan kunnen wij in overleg het artikel ook voor je repareren, de verzendkosten zijn dan voor jouw rekening. Neem van tevoren contact op met de klantenservice.

Oorbel verloren
Mocht je 1 oorbel verloren hebben, dan is het ook mogelijk om 1 losse nieuwe oorbel bij ons te bestellen, neem contact op met de klantenservice.

Om lang te kunnen genieten van je ARLIZI sieraad, is het belangrijk zorgvuldig met je sieraad om te gaan. ARLIZI sieraden worden van hoogwaardige materialen met zorg gemaakt, maar het blijft een gebruiksartikel dat slijt en kapot kan gaan, wees er dus altijd voorzichtig mee.

Tips zodat je lang van je ARLIZI sieraad kunt genieten:
Oxidatie (verkleuring) is mogelijk en kan veroorzaakt worden door contact met de huid, water, parfum en andere verzorgingsproducten. Je kunt de aanslag verwijderen met een droge schone doek (vergulde sieraden) of een zilverpoetsdoek om de sieraden mooi te houden (alleen gebruiken voor zilver).

- Maak je sieraden regelmatig schoon met een droge schone doek.
- Berg de sieraden op een droge plek op, het liefst luchtdicht afgesloten.
- Doe het sieraad af voordat je gaat sporten, zwemmen, douchen of slapen.
- Vermijd contact met (chemische) stofffen zoals water, parfum, make-up, zeep, lotion en haarlak.
- Draag sieraden niet bij ruw (huishoudelijk)werk.
- Bescherm je sieraad tegen krassen en stoten en vermijd contact met harde oppervlakken.

ARLIZI is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door het dragen van de sieraden of door verkeerd of oneigenlijk gebruik.

Waarschuwing
ARLIZI sieraden zijn niet geschikt voor kinderen vanwege de kleine onderdelen die verstikkingsgevaar kunnen opleveren. Een sieraad is geen speelgoed, houd sieraden uit de buurt van baby's en kinderen!

Klachtenafhandeling
Het is natuurlijk vervelend als je een klacht hebt over onze producten en / of dienstverlening. Wij willen je graag verder helpen en een goede oplossing bieden. Je kunt je klacht mailen naar [email protected]. Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging. Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij je hiervan op de hoogte stellen. Mocht je dit niet op prijs stellen, dan kun je ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting WebwinkelKeur waar wij bij zijn aangesloten.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.